Especialista Leonardo Roder destaca a importância da conexão humana, da linguagem não verbal e da adaptabilidade na construção de lideranças inspiradoras no varejo.
Liderar com impacto vai muito além de metas e números. Para o especialista em marketing e liderança Leonardo Roder Correia, liderança que encanta é aquela que cria vínculos duradouros com a equipe e com o cliente. Em entrevista exclusiva à CDL Cuiabá, ele compartilha insights sobre como a emoção e a comunicação não verbal se tornaram ferramentas indispensáveis para quem busca uma gestão humanizada e eficaz.
Facilitador do módulo “Liderança que Encanta”, dentro do projeto Efeito Líder, promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Cuiabá (CDL Cuiabá), Leonardo reforça: “Estudos mostram que 93% da comunicação é não verbal, e só 7% correspondem à fala em si. A postura, o tom de voz e os gestos fazem toda a diferença na experiência do cliente e no engajamento da equipe”.
Na prática, o que é liderança que encanta?
É a superação de expectativas — tanto com a equipe quanto com os clientes. É a liderança que deixa uma marca, uma memória positiva.
Você fala de emoção e conexão. Como liderar com base nesses pilares?
Gosto de uma frase do CEO do Starbucks: “Não estamos no negócio de café servindo pessoas, mas no de pessoas servindo café”. O produto é o contexto, mas o foco são as pessoas e a experiência que entregamos a elas.
Qual o novo papel do líder no varejo?
É ser gerador de experiências. As pessoas buscam ser vistas, valorizadas. Se você quer que o cliente volte, precisa ser capaz de gerar emoções, não só entregar produtos.
Você disse que a cultura do encantamento se constrói com detalhes. Que tipo de detalhes?
Olho no olho, tom de voz, postura. A linguagem não verbal gera conexão, é isso que as pessoas valorizam: o humano.
Qual o peso da linguagem corporal nessa liderança?
Altíssimo. A linguagem não verbal representa 93% da comunicação. Um tom de voz grave transmite confiança; um tom agudo, energia. Oscilar o tom prende a atenção. Muitas vezes, o cliente sente desconforto e nem sabe por que é algo inconsciente.
Como fidelizar um cliente?
Resolvendo o problema dele de forma prática e superando expectativas. Atendimento do início ao fim é essencial.
E quando o cliente quer só objetividade?
Adaptabilidade é fundamental. A liderança por encantamento precisa estar atenta ao perfil do cliente. Se ele é mais direto, o atendimento precisa acompanhar esse ritmo. Liderar também é saber ler o outro.
Quais os benefícios de clientes fidelizados?
Clientes fiéis sustentam o negócio no longo prazo. Eles compram mais, retornam e indicam. Se o cliente volta, é um ótimo sinal. Se ele não volta, é hora de rever processos.
Dicas para quem está começando na liderança?
Capacitação constante. O líder precisa querer aprender e entender que o sucesso da equipe vem antes da meta. Olhar para os indicadores humanos: bem-estar, engajamento e felicidade. É isso que garante resultados sustentáveis.
Fonte: Varejo SA